Preguntas frecuentes

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Tarjetas de crédito

Si retiras efectivo de cajero, se te aplicará una comisión por anticipo de efectivo del 4%, con un mínimo de 2 euros (si está en el extranjero, además se te aplicará una comisión por cambio de divisa del 2,75%). Es posible que los bancos propietarios de los cajeros que vayas a usar apliquen una comisión adicional por hacer uso de su red de cajeros. Siempre te informarán si cobran una comisión adicional en el mismo cajero antes de que valides la operación.
No, tu tarjeta no tiene ni cuota de alta ni cuota anual de mantenimiento. Es totalmente gratuita.
La diferencia es que para una notificación es necesario un acuse de recibo firmado por el receptor de dicha notificación y en la comunicación no, pero se obtiene una prueba de puesta a disposición y envío de dicha comunicación electrónica. En ambos casos se dispone siempre de prueba fehaciente de integridad de contenido.
Si superas tu límite de crédito se te aplicará una comisión de 30€ por exceso de límite.

Préstamos Personales

Puedes devolverlo en el plazo que mejor te convenga, siempre que esté dentro de los límites de 12 y 96 meses. Con el simulador del préstamo podrás seleccionar opciones hasta encontrar la que más se ajuste a tus necesidades.
El que necesites, siempre que esté dentro de los límites de 6.000€ y 30.000€. Con el simulador del préstamo podrás ir seleccionando opciones hasta encontrar la que más se ajuste a tus necesidades.
No, no es necesario que seas cliente de EVO Banco o domicilies las cuotas en una cuenta que tengas abierta con EVO. Los préstamos EVO Finance los puedes domiciliar en la cuenta bancaria que tú quieras, y no es necesario que cambies de banco.
El préstamo personal EVO Finance No tiene comisión de apertura.

Banca Online

Te recomendamos que nunca reveles tu PIN (Número de Identificación Personal) ni tu contraseña del Servicio de Banca Online a nadie. En el caso remoto en que recibieras una llamada supuestamente de tu banco pidiéndote dichos datos, por favor, infórmanos cuanto antes en el número que aparece en el reverso de tu tarjeta para reportar esta incidencia. De acuerdo con nuestra política de seguridad y privacidad, nunca te pediremos ni por correo electrónico, ni por teléfono, ni por escrito que reveles esos datos.

Para renovar tu contraseña, debes acceder a la siguiente página e introducir tu DNI o NIE, y tu correo electrónico.

Recuerda que los datos deben ser los mismos que constan en nuestros sistemas

Si después de introducir tu DNI o NIE obtienes el siguiente mensaje de error, significa que tus datos no constan en nuestros sistemas. Puedes volver a intentarlo, comprobando que has introducido correctamente los datos. Si vuelve a mostrarse la misma pantalla de error, lo más probable es que dirección de correo electrónico que estás introduciendo no sea la misma que consta en nuestros sistemas, o bien que nunca nos has facilitado tu dirección de correo electrónico. Para solucionarlo, por favor, contacta telefónicamente con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 902 123 445 para actualizar tus datos y poder continuar con la renovación de contraseña y acceder a todos los servicios de la Banca Online.

Para cualquier consulta sobre el Servicio de Banca Online podrás contactar con el departamento de atención al cliente.

Programa de Puntos

Podrás anular tu pedido sin problema, siempre que lo hagas el mismo día de su solicitud o devolverlo si detectaras un error entre lo solicitado y lo recibido, a través del número de teléfono 902 00 33 99.
La garantía de los artículos ofrecidos en esta promoción será establecida por el fabricante para cada producto. En este sentido, pasados 10 días desde la entrega del artículo, cualquier reclamación por desperfecto o mal funcionamiento deberá ser realizada al fabricante, su representante o concesionario oficial o en el teléfono de Atención al Cliente del programa, 902 00 33 99.
El plazo de entrega es de aproximadamente 3 semanas. Excepto para los envíos a las Islas Canarias, en cuyo caso estará en torno a las 4 ó 5 semanas. En el caso de que se agotasen las existencias de un artículo, te enviaríamos uno de similares o superiores características o te daríamos la opción de cambiarlo por otro.
No, en ningún caso tiene costes de envío.

Seguridad

Este Servicio es gratuito, para ti no tendrá ningún coste.
No, cada vez que hagas una compra en internet recibirás una nueva clave a través de un SMS que sólo valdrá para esa operación, siempre que el comercio este adherido al Sistema de Comercio Electrónico Seguro.
EVO Finance nunca te solicitará tus credenciales por correo electrónico. Si sospechas que has recibido un correo electrónico engañoso relacionado con tu tarjeta de crédito y suplantando la identidad de EVO Finance, por favor no hagas clic en ninguno de los vínculos que contenga el mensaje. En ese caso, por favor, envía dicho correo electrónico al área de Seguridad de EVO Finance al correo electrónico prevenciondefraude@evofinance.com . Si ya has navegado o seleccionado alguno de los vínculos de dicho correo electrónico engañoso, o has proporcionado algún tipo de información personal, por favor, llámanos inmediatamente al número del departamento de atención telefónica que aparece en el reverso de tu tarjeta para notificarlo. De esta forma podremos tomar las medidas oportunas.
Sabrás si un comercio esta adherido a este Sistema, si antes de formalizar el pago te envían un SMS con una clave para autorizar esa compra.

Comunicaciones

Al reducir el límite de una cuenta de tarjeta, EVO Finance se lo comunica al cliente por las vías disponibles, por ejemplo SMS. Si deseas más información llama al 901 810 811 y nuestros analistas te explicarán los motivos.
Al reducir el límite de una cuenta de tarjeta, EVO Finance se lo comunica al cliente por las vías disponibles, por ejemplo Carta. Si deseas mas información llama al 901 810 811 y nuestros analistas te explicarán los motivos.
Toda la documentación que nos remites es estudiada por un analista que revisa tus datos para garantizar que la línea de crédito es adecuada a tus características particulares. Sin esa documentación no es posible realizar un estudio favorable.
Puedes solicitar el estudio para el desbloqueo de tu cuenta de tarjeta de crédito contactando con el Departamento de Riesgo (900 810 321).

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